金管會最新公布「114年保險業公平待客原則評核績優業者」名單，在產險業評
核中，新安東京海上產險名列前25%績優業者及最佳進步獎，為唯一獲得雙獎殊
榮的產險業者，顯見其積極落實公平待客精神、致力打造金融友善環境，並透過
全面性商品與服務貼近客戶需求之具體作為，深獲主管機關認可及肯定。

為將公平待客精神深植於企業文化中，新安東京海上產險由董事長藤田桂子及總
經理賴麗敏親自帶領經營團隊，於去年（113）在全台北、中、南服務據點舉辦
多達11場整合線上線下的雙向溝通座談會，透過與全體員工面對面交流，聆聽並
蒐集第一線關於理賠服務、商品開發、核保作業及綠色保險等議題之優化建議，
共計回應52項問題、持續追蹤改善，除將「誠信經營」與「視客如親」的理念化
為具體行動，亦展現內部由上下管理與實踐的決心。

在客戶服務方面，將公平待客精神融入日常服務流程，藉由通過ISO10002客訴品
質管理系統國際標準驗證、數位化申訴系統優化作業等面向，確保每件客訴都能
獲得公正且及時的處理。特別是113年度整體理賠服務滿意度高達8.99分（滿分10
分），顯示在理賠服務上獲得客戶高度認可。另一方面亦持續性推行全體員工每
年接受客訴管理教育訓練，學習如何於日常工作中辨識潛在不公平待遇，並鼓勵
主動提供適切解決方案。

因應金融詐騙案件攀升，同時結合保險職能與數位賦能，優化官網「保險防詐杜
絕風險專區」，提供清晰實用之防詐指南。針對高齡族群，特別製作台語與客語
版防詐影片，協助長者輕鬆掌握保險防詐要點；另為保障新住民保險權益，亦首
創推出越南、印尼、泰國等9國語言之「強制險相關權益溫馨提醒」網站，讓新
住民能以最熟悉的母語理解投保、罰則及其他保險權益等重要事項，以母語服務
消弭語言隔閡，促進金融包容性。

新安東京海上產險始終依循誠信經營、公平待客與客戶權益保障之核心信念，持
續精進公平待客十大原則相關作為，強化執行與監督機制，積極傾聽客戶需求，
致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境，成為推動社會正向發展之穩健力
量。

　金管會11月4日舉辦「114年保險業公平待客原則評核績優業者」表 揚，新安東
京海上產險脫穎而出，榮獲「前25％績優獎」與「最佳進 步獎」，為唯一獲得雙
獎殊榮的產險業者，此項榮耀不僅肯定其長期 落實公平待客原則的努力，更彰顯
企業以客為本、打造金融友善環境 的堅定承諾。

　　新安東京海上產險為將「誠信經營」與「視客如親」的精神深植於 企業文
化，由董事長與總經理親自領軍，於113年在全台北、中、南 服務據點舉辦多達
11場線上線下整合的雙向溝通座談會，會中廣泛蒐 集員工對理賠服務、商品開
發、核保作業及綠色保險等議題的建議， 總計回應52項具體問題並持續追蹤改
善，展現自上而下實踐公平待客 的決心與行動力。

　　在客戶服務上，全面導入ISO 10002國際標準客訴品質管理系統， 並優化數
位化申訴平台，確保每一件客訴案件都能獲得公正且即時的 處理。113年度整體
理賠服務滿意度高達8.99分，充分顯示新安東京 海上產險於理賠服務上的專業與
貼心，深獲客戶信賴。同時，全體員 工每年均接受客訴管理與公平待客教育訓
練，學習如何於日常工作中 辨識潛在不公平待遇，並鼓勵主動提供適切解決方
案。

　　因應金融詐騙案件攀升，更積極結合保險專業與數位創新，升級官 網「保險
防詐杜絕風險專區」，提供明確易懂的防詐指南。特別針對 高齡族群推出台語與
客語版防詐影片，協助長者掌握防詐重點，同時 考量新住民需求，首創推出九國
語言「強制險權益溫馨提醒」網站及 推出「多國語翻譯服務」，以緊貼家鄉母
語，牢牽關懷民眾權益的心 出發，讓新住民或外籍朋友更加瞭解投保與權益資
訊，打破語言隔閡 ，推動金融包容性。新安東京海上產險秉持誠信、公平與專業
的核心 信念，持續精進「公平待客十大原則」，強化執行與監督機制，積極 傾
聽並回應客戶需求，致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境， 成為推動社會
正向發展之穩健力量。

新安東京海上產險於2025年《工商時報數位金融獎》中，一舉奪下「數位普惠獎－金質獎」、「數位資訊安全獎－金質獎」、「數位公平待客獎－優質獎」及「綠色淨零金融獎－優質獎」四項大獎，其中「數位普惠獎－金質獎」更實現連續三年獲獎的佳績，充分展現兼顧數位轉型同時下，在普惠金融、資訊安全、公平待客及綠色金融四大領域的全面深耕與創新實力。

　新安東京海上產險長期聚焦於全民防詐與金融素養的深化，針對弱勢族群、新住民及青年族群等推動防詐教育與金融友善服務，藉由數位工具的廣泛應用，實現保障可及、資訊無礙的保險環境。在「保險防詐公益宣導」領域，率同業之先，自2023年度即在官網架建「保險防詐杜絕風險專區」，開發寓教於樂的跨螢線上遊戲「防詐騙大作戰」，讓民眾從遊戲互動中潛移默化學習防詐四「不」驟，同步運用Facebook、LINE分享予更多親朋好友體驗、瞭解防詐秘笈攻略。

值得一提的是，新安東京海上產險為積極將識詐宣導觸角延伸至社區，更攜手公益團體、大專院校深入各地舉辦實體防詐風險教育宣導。截至目前，線上防詐相關宣導觸及人次已達近百萬，實體宣導活動超過150場，充分展現保險教育推廣的深厚能量。

　宣導保險防詐之外，新安東京海上產險表示，公司也致力於日常業務中實踐「公平待客」精神，有感於新住民在台常面臨溝通、金融知識不易取得之痛點，首創推出越南、印尼及泰語等九國語言的「強制險相關權益溫馨提醒」網站，讓新住民能以最熟悉的母語理解投保、罰則及其他保險權益等重要事項，以最熟悉的母語瞭解自身保險權益。同時開辦推出「多國語翻譯服務」，除提供九國語言完整的預約服務流程說明外，客戶可透過視訊設備與專業多國語譯員即時線上翻譯，提高溝通效能、促升數位易近平權，為保險服務注入專業且貼心嶄新體驗。

　另一方面，面對數位金融時代的來臨，新安東京海上產險表示，將持續強化資安防護能力，導入國際資安管理標準（ISO27001）、隱私保護管理系統（ISO27701）等多項認證，在第三方資訊安全風險監控評分更獲得產險第一。與此同時，也針對企業營運所面臨的極端氣候與淨零轉型風險，推出全面性「損害防阻服務專案」，內容涵蓋電力節能與天災韌性優化服務，協助企業提升營運韌性、推動永續轉型。未來，將持續結合保險服務專業及公平待客精神，導入數位創新科技致力推展普惠金融，打造安全、包容的金融環境，成為多元社會中溫暖守護且值得信賴的力量。

　　依據交通部道安會統計顯示，2025上半年共發生19.7萬件車禍事故 ，相較於去年同期成長2.6％，開車上路難免會遇到碰撞意外，不少 車主因未投保車體險導致須自掏腰包支付可觀的車輛維修費。

　　為鼓勵車主們投保車體險為愛車增添多一分保障，新安東京海上產 險特別於10月1日至12月31日舉辦「網路投保 好禮3＋1」抽獎活動， 祭出周周抽iPhone 17 Pro 256G超大回饋，每周抽出一名，共12名。

　　凡於活動期間內至新安東京海上產險網路投保任一車體險，經核保 成功且達成任務條件，即可參加為期12周的抽獎活動，一次投保、最 高12次中獎機會，讓保障更有感。

　　自即日起至年底前，消費者（包含續保保戶）只要到新安東京海上 產險網路投保平台投保任一車體險，審核通過並繳費成功，完成三項 任務－登入會員、選擇電子保單、綁定LINE專屬服務，其中的任兩項 ，即可獲得抽獎資格，若是完成綁定LINE專屬服務此項任務，除抽獎 機會外更可額外獲得五點LINE Points點數，而新安東京海上產險LI NE專屬服務包括車險與旅遊不便險理賠通報、電子強制證下載、保單 查詢、道路救援等高便利性服務。

　　開車在外難免遇到意外，當發生車對車意外碰撞事故導致自己愛車 受損時，如果有投保甲式、乙式或丙式任一種車體險，即可減輕車主 的維修費用負擔，是保障愛車最實用的保險商品。

　　金管會公布今年公平待客成績單。評核結果排名前25％業者共計2 8家、最佳進步獎4家。金管會法律事務處處長林志憲指出，本次評核 結果，金融業者整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機 制，重視公平待客企業文化。

　　金管會今年度將「業者防制詐騙的措施及成效」及「申訴處理機制 的健全性」列為加強評核重點，業者積極強化，包含強化臨櫃關懷成 功攔阻詐騙案件數及金額、導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。

　　今年最佳進步獎得獎業者為合作金庫銀行、亞東證券、凱基人壽及 新安東京海上產物保險等4家，以鼓勵業者較上次受評有顯著進步。 排名前25％業者，共有銀行業9家、大型綜合證券商3家、其他綜合證 券商5家、壽險業6家及產險業5家，共28家。

　　林志憲表示，今年度金融服務業公平待客原則評核首次委外，委由 證券暨期貨市場發展基金會辦理。優化評核措施，包含線上系統填答 與評分、橫向評核原則等。其中，評核以各原則由相同評委負責評分 方式，讓評核盡可能達到公平。另外，今年更提升評核結果的透明度 ，各受評業者可線上查詢自身總分的級距（採四分法），除第1、2級 距名單已對外公告外，第三、四級距公司可於系統上查詢自身屬於第 三或四級距，較前屆僅公告第一、二級距名單更為透明。

　　此外，也就各細項評核指標如落實情形、金融消費爭議情形、董事 會推動的重視及具體作為等情形、金融檢查與日常監理情形四大項目 分別提供受評業者查詢是否達同業平均，作為未來策進的參考。

　　林志憲說，今年度金管會對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家 其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司評核，檢視2024年度 金融業落實公平待客原則情形。本次評核結果揭露範圍，分2級距公 布，第1級距為前25％業者，第2級距為前26％～50％業者，同時維持 表揚前25％業者，以及頒發最佳進步獎。明年度的加強評核重點，則 是維持跟今年一樣。

　　最新統計，今年前三季全體產險業簽單保費近2,200億元，較去年 同期成長7％，顯示國內經濟穩健、企業投保意識提升及防災意識升 溫，產險市場維持穩健成長，以工程險與健康險成長最顯著，年增分 別達32％與25％。

　　工程險受惠綠能建設與基礎設施投資擴大，簽單金額達186.7億元 、年增超過3成；健康險反映企業團體與個人健康管理需求提升，保 費達43.2億元、年增25％；任意車險部分，前三季簽單保費約877.3 5億元，僅較去年同期成長3.5％，不僅低於整體產險成長率7％，占 比也首度降至40％以下。

　　產險業者分析，任意車險占比下降主要受到關稅政策遲未明朗、新 車買氣降溫影響，使新車投保與車險保費同步放緩，但續保率仍維持 穩定，整體車險仍為市場穩定支柱。

　　前三季簽單保費前五大產險依序為富邦產險約528.6億元、年增4. 5％；國泰世紀產險約302.5億元、年增9.6％；新光產險約204.6億元 、年增4.6％；新安東京海上產險約166.2億元、年增5.6％；明台產 險約149.2億元、年增6.4％。其他泰安產險15％、南山產險12.5％、 美商安達產險25％、中信產險18.6％等均表現突出，成長率雙位數。

　　疫情過後產險業者普遍重視核保收益勝於簽單規模，儘管簽單成長 幅度不若前幾年，但核保利潤卻持續創高。以華南產險、兆豐產險與 台灣產物自結獲利為例，前三季簽單保費分別為118.7億元、81.7億 元與74.3億元，年增率分別為6.5％、5％與8.2％；對應稅後盈餘達 12.7億元、6.54億元與9.34億元，不僅均較去年同期成長，部分甚至 創下歷史新高。

隨著中美貿易戰及「川普關稅2.0」持續推動企業調整供應鏈布局，跨國企業對於海外設點的需求明顯增加。如何透過全球保單策略為各地資產提供完善保障，並藉由專業風險評估有效識別營運風險、彌補保險缺口，同時優化保費支出，成為企業海外營運管理的核心課題。

調整思維 因應變局

新安東京海上產險總經理賴麗敏指出，台灣供應鏈廠商近年積極赴美設廠，特別是以半導體與AI裝置產業為主的企業，在新環境下將面臨不同於台灣的法律制度與風險挑戰。

她提醒，隨著外在環境的不斷變遷，企業須調整管理策略，建立新的風險管理思維，從全球保單架構、風險識別到法律責任，全面檢視保險配置等四個層面來檢視可能的風險，以確保營運穩健。

首先，在全球保單類型與操作方面，賴麗敏說明，企業可透過在台灣簽發的Non-Amended Policy為全球資產投保，並集中繳納保費，前提是經營地的當地法規承認此類保單。

賴麗敏指出，若經營地國家要求在地合規，則可由當地合作公司（如 Tokyo Marine）出具Local Amended Policy，而客戶的總部如果是在台灣，可以透過保費分配各地的營運點，負擔則基於其保額的多寡而定；這樣的好處是保單的條件範圍，是真正經過風險評估統一規劃，在確保保障範圍完整的同時，也能兼顧合規需求。

風險測繪 彌補缺口

其次，在風險評估與保險缺口方面，透過專業的「風險測繪（risk mapping）」。她說明，風險測繪能協助企業檢視營運中的潛在風險，避免忽略如產線停工、供應鏈斷鏈等影響，並彌補「保險缺口」。同時，評估過程也能刪減不必要的保障，讓保費發揮最大經濟效益，達到「以最合理成本獲得最大保障」的目標。

第三，針對台灣企業赴美設廠的保險需求，賴麗敏指出，美國各州法律規範差異大，企業須在保險配置上建立新觀念。

例如，雇主責任保險是必備項目，否則可能違反當地勞工法規，甚至導致出口受阻。此外，隨著台積電赴美帶動供應鏈群聚效應，產業群體須同步強化風險管理，才能降低集體營運風險。最後，在海外營運關鍵法律與責任風險上，須注意三大面向：

一、雇主責任：若違反勞動法規，不僅會面臨鉅額罰款，還可能影響公司聲譽。

二、環境汙染責任：例如澳洲對廢棄物處理有嚴格規範，稍有不慎即可能承擔高額賠償。

三、產品責任：除了承擔商品瑕疵風險，更要納入「製造者錯誤或疏漏保險」，保障因製程或設計失誤導致的損失。

台灣詐騙案件層出不窮，統計顯示民眾平均每天遭詐騙金額高達4 億元，其中「釣魚簡訊」更是詐團慣用伎倆。為強化資安防護、守護 保戶權益，國內多家產險公司近期陸續導入「68」開頭的專屬五碼簡 訊，協助保戶一眼辨識官方訊息來源，降低受騙風險。

　　目前已有南山產險、旺旺友聯產險、第一保、中國信託產險及和泰 產險等業者公開啟用專屬短碼，形成業界共同防詐的新趨勢。南山產 險在去年率先導入「68899」商用短碼，等同於社群平台的藍勾勾認 證，所有理賠通知、電子保單寄送與催收提醒，皆統一由該號碼發送 ，讓保戶輕鬆辨別官方來源；旺旺友聯產險則推出「68611」防詐簡 碼，所有官方簡訊一律由此號碼發送，並以「611」諧音「留意」提 醒保戶提高警覺，避免誤信詐騙。

　　第一保自去年底啟用「68610」專屬簡碼，用於保單通知與理賠進 度照會，藉由專屬碼號快速建立辨識度；中信產險今年初宣布啟用「 68818」，所有官方通知均由該碼發送。和泰產險近期也啟用「6806 8」，涵蓋保單到期提醒、保費繳納通知與理賠進度等官方訊息。

　　新安東京海上產險採取「多碼策略」，一次導入6組專屬特碼，分 別對應不同業務與通知，以提升資訊傳遞的透明度與可信度。富邦產 險雖未使用專屬五碼簡訊，但同樣推動防詐措施，提醒保戶警覺保險 黃牛與不實銷售等詐騙行為。

　　產險業者強調，凡以「68」開頭的五碼簡訊，均屬經過官方審核的 金融保險機構代碼，可有效過濾境外假冒簡訊。呼籲民眾認明官方碼 號，並牢記「三不原則」的不給個資、不點陌生連結、不買不明保單 ，以共同築起資安防護網。

為加速全球淨零進程，新安東京海上產險母公司東京海上集團於9月份整合旗下全球資源，成立「Tokio Marine Green Transformation（簡稱TMGX）」綠色轉型平台，聚焦再生能源與低碳技術的綠色轉型諮詢和風險轉移服務。作為母集團在台重要子公司，新安東京海上產險將導入TMGX的國際專業經驗，為企業提供量身打造的綠色轉型保險與風險解決方案，助力台灣接軌國際減碳行動。

「TMGX」綠色轉型平台整合東京海上集團全球資源，專注離岸風電、太陽能、儲能系統等綠色技術風險管理，更藉由收購再生能源保險專業公司GCube Insurance累積超過20年國際承保與理賠經驗，為台灣企業提供客製化綠色保險商品。

新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，「TMGX」是一個全球性的綠色轉型專業平台，而新安東京海上則是接軌東京海上集團全球資源「在地化」的關鍵橋樑。台灣能源轉型需兼顧國際趨勢與在地需求，除引進東京海上集團國際經驗外，公司也領先同業首創「電力契約最佳化與永續評估建議系統」，已獲經濟部專利認證，透過對企業用電需求進行智能分析，提供最佳化電力契約容量的建議，在不影響生產運營的情況下最大化節省營運成本，同時引導企業將節省的營運成本投入再生能源發展與永續轉型策略。

　面對少子化、產業轉型、跨界搶才的多重壓力，一向來被視為「穩 定就業」選
項的產險業，如今也顯現人才荒，包括國泰、華南、富邦 、泰安、新光、和泰、
兆豐、台產、南山、明台、新安東京、旺旺友 聯等產險公司均認為，當前面臨三
大徵才挑戰，即履歷減少、報到落 差、期望過高。

　　產險業者普遍反映，特定職缺履歷數腰斬，新鮮人對薪資與工作彈 性的期待
普遍升高，與實際職務條件落差擴大。泰安產險表示，期望 與現實落差影響工作
穩定度，也增加人員流動風險。

　　不少產險業者提到「錄取後未報到問題」，新產、明台產直言，部 分應徵者
在確定錄取後臨時放棄，導致職缺重啟、用人單位與人資疲 於奔命。富邦產則指
出，科技與數據人才競爭激烈，履歷年年遞減， 資訊與資安職缺最難補足。

　　兆豐保與泰安產指出，應徵者專業能力與職務需求落差擴大，需花 更多資源
訓練與磨合；和泰產、國泰產、南山產等則指出，即使刊登 職缺，實際收到的履
歷遠低於預期，顯示供需失衡。

　　面對困境，各家產險也啟動因應策略期能吸引求職者前來應徵及留 才。Z世
代正持續進入職場，但Z世代想法跟X世代、Y世代有明顯差異 。新安東京海上產
險總經理賴麗敏分析，敢怒敢言、直來直往的Z世 代，有望改變傳統的職場文
化，公司文化應更契合新世代的需求；企 業應該捨棄過去覺得員工善於忍耐的觀
念，促進與新世代的溝通。

　　面對高齡化與少子化的問題，賴麗敏說，日本制度及措施值得台灣 借鏡。

　　對產險業經營者而言，可以借鏡日本思考如何打造友善再就業婦女 及高齡勞
動者的職場，重新打造適合高齡者執行的作業流程、強化友 善高齡的辦公設施、
回聘有經驗的退休人員等。

　　隨著秋季旅遊旺季腳步逼近，中秋、雙十連假接連登場，國人出國 旅遊人
數可望再度創高。旅行綜合保險（旅綜險）成為規劃行程時的 重要配備。因
此，各家產險的旅綜險中，紛紛加入承保法定傳染病的 保障，目前只剩下少數
三家產險公司尚未明確表態願意承保，不過， 旅綜險各具特色各展所長。

　　根據產險業最新動態，目前已有11家產險公司將「法定傳染病」納 入海外
突發疾病保障，包括安達、台產、旺旺友聯、華南產、泰安產 、新光產、富邦
產、國泰世紀產、兆豐保、南山產及中國信託產險， 另第一保也將跟進提供含
法傳版本的「海外突發疾病健康保險」。

　　然而，市場上仍有部分業者尚未明確承保法定傳染病，主要為明台 產險、
新安東京海上產險與和泰產險。雖然未納入「法傳」保障，但 三家公司在旅綜
險設計上各具特色，透過差異化服務在秋季旺季吸引 旅客青睞。

　　明台產險旅綜險保障面向完整，不僅涵蓋旅平與不便險，更將水上 或陸上
公共交通工具延誤納入承保，並提供相對優渥的急診理賠（可 達住院保額
20％），對於短期旅行或突發小病的旅客相當實用。

　　新安東京海上產險則以班機延誤保障設計見長，市場少見地提供「 定額
型」與「實支實付型」雙方案，實支實付最高可理賠5萬元，可 直接補償因延
誤所衍生的食宿支出，對秋冬氣候多變、航班異動頻繁 的時節更顯貼心。

　　和泰產險則聚焦家庭與團體出遊需求，提供多樣化方案與附加條款 ，如租
車、運動休閒專案等，並在旅程不便險的設計上相對彈性，部 分方案對延誤起
算時數規範較寬鬆，讓旅客申請理賠更具彈性。

　　產險業者指出，疫情後消費者對「法定傳染病」保障需求明顯升高 ，已成
為旅綜險的熱門賣點。隨著秋天旅遊旺季啟動，市場呈現「保 障標準化」與
「服務差異化」並行的趨勢。對消費者而言，挑選旅綜 險時除關注是否含「法
傳」外，也應依個人需求評估班機延誤、醫療 支援與家庭投保方案等特色，才
能獲得最完整的保障。

　　為加速全球邁向淨零，新安東京海上產險母公司東京海上集團於9 月正式整合全球資源，成立「Tokio Marine Green Transformation （簡稱：TMGX）」綠色轉型平台，聚焦再生能源與低碳技術的風險管 理與轉型諮詢。

　　作為集團在台的重要子公司，新安東京海上產險將導入TMGX的國際 專業經驗，結合對台灣產業及氣候風險的深度洞察，為企業提供量身 打造的綠色轉型保險與風險解決方案，協助提升轉型過程中的風險韌 性，助力台灣接軌國際減碳行動。

　　「TMGX」平台整合東京海上集團全球專業，專注離岸風電、太陽能 、儲能系統等綠色技術的風險管理，並藉由收購再生能源保險專業公 司GCube Insurance，累積逾20年國際承保與理賠經驗。新安東京海 上產險將運用此專業，為台灣企業提供客製化綠色保險服務，包括離 岸風電保險、太陽能設備保險與電池儲能保險，未來若再生能源擴展 至氫能、深層地熱等前瞻能源，也能透過TMGX平台尋求最先進的風險 解決方案。

　　新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，「TMGX」是一個全球性的專 業平台，而新安東京海上產險則是將集團國際資源「在地化」的關鍵 橋梁。台灣能源轉型需同時兼顧國際趨勢與本地需求，公司除引進集 團國際經驗外，也領先同業首創「電力契約最佳化與永續評估建議系 統」，並已獲經濟部專利認證。該系統能針對企業用電需求進行智能 分析，提供最佳化契約容量建議，在不影響生產運作下最大化降低成 本，並引導企業將節省資源投入再生能源發展與永續策略。

　　面對多變挑戰，新安東京海上產險將持續深化TMGX與台灣產業的連 結，擴大綠色保險布局，支持政府2030年再生能源目標，成為台灣綠 色金融生態系的重要成員。未來，公司將持續扮演企業綠色轉型過程 中的風險守護者，實踐「To Be a Good Company」的願景，攜手台灣 邁向低碳永續的未來。

　　全球金融市場波動與氣候風險加劇下，保險業資本適足與信用狀況 備受關注。根據中華信用評等、標準普爾（S ＆ P）、AM Best 等國 內外機構最新發布，台灣主要產險公司普遍維持穩健評等，展望大多 以「穩定」為主，顯示整體產險業信用體質良好。

　　和泰產險表示，該公司獲得國際專業信評機構AM Best（貝氏評比 ）肯定，財務實力評等由「B++」（良好）升等為「A-」（優秀）， 長期發行人信用評等也同步調升至「a-」（優秀），並給予「穩定」 的展望，顯示和泰產險資本適足率大幅改善，整體營運基礎穩健，反 映其資本適足率改善及營運穩健。

　　在產險公司中，明台產險的評等最優且始終如一，因今年再獲中華 信用評等給予最高等級twAAA，並已連18年穩居該等級，展望「穩定 」，該公司在疫情前後都有保持最高評級的產險公司，顯示其資本結 構與風險管理深獲肯定。

　　旺旺友聯指出，近期貝氏信評發布該公司評級A-(Excellent)，展 望穩定；美國標準普爾評定該公司評級為A-，展望穩定；中華信評等 也給予國內信評等級為AA(twn)，顯示該公司財務能力健全及營運績 效優良；台灣產物持續獲得S ＆ P A-及中華信評twAA評等，展望穩 定，維持中上水準；新安東京海上產險同樣獲得S ＆ P「A」級別， 評等穩健。

　　大型金控旗下產險，富邦產物保險在AM Best評等中維持A（優秀） ，國泰世紀產險維持A（優秀）、展望穩定。新光產險4月也獲得A.M .Best給予A/a+、展望穩定，南山產物保險評等A-（優秀）、展望穩 定。

　　整體而言，台灣產險公司評等分布集中於twAA至twAAA或A級（優秀 ），大部分展望穩定，代表產險業在資本實力與風險控管上仍展現高 度韌性。

　　歷經防疫險大規模理賠考驗後，產險業整體資本體質依舊穩健。根 據保險業公開資訊觀測站資料，國內產險公司在114年上半年資本適 足率（RBC）普遍維持在法定標準200％以上，雖然不同公司之間仍有 明顯差距，但整體清償能力仍處於穩健範圍。

　　依各產險在114年上半年年報顯示，台灣產險以741％居冠，顯示資 本緩衝最為雄厚；兆豐產險為580％，泰安產險531％，第一保494％ 等RBC值相對較高；明台產險與旺旺友聯分別為431％與430％；新光 產險降至392％，新安東京海上產險逆勢上升至385％，華南產險與和 泰產險分別為355％與349％；兩大型公司國泰產險與富邦產險的RBC 在341％與315％。

　　產險業者指出，資本適足率是監理機關衡量保險公司清償能力的重 要指標之一，愈高代表公司承擔風險的緩衝空間愈大。雖部分公司較 同業偏低，但與疫情期間曾面臨的資本壓力相比，目前整體產險業水 位仍屬健康範圍。

　　相比去年同期，今年產險業RBC整體確實明顯下滑。產險業者表示 ，主因在自去年底起，RBC計算公式納入所有險種的巨災風險，同時 部分風險係數調升，導致去年底各產險的RBC大幅下降。不過，若今 年上半年與去年底相比，產險RBC降幅就不那麼明顯，有些產險公司 不降反升。

　　法人分析，資本適足率的高低不僅反映公司財務體質，也牽動承保 策略與投資配置。未來在極端氣候風險與理賠壓力持續下，產險公司 仍需透過資本管理、再保安排與風險分散，確保穩健經營與長期韌性 。

　新安東京海上產險日前舉辦「廣宣法令遵循教育訓練講座研討會」 ，為深化法令遵循與落實公平待客文化，特邀眾勤法律事務所陳全正 律師主講，剖析生成式AI應用於廣宣行銷的法律風險。活動更邀請獨 立董事、總經理及風控長親臨指導，線上線下共有逾150位與廣告、 告知及揭露相關業務的同仁參與，展現公司自上而下對公平待客與客 戶權益保障的重視。

　　新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，永續發展須建立於穩健公司 治理，公平待客則是保障客戶權益的核心承諾，而嚴謹的風險管控正 是實踐兩大目標的關鍵。賴麗敏強調，此次講座不僅是教育訓練，更 是將永續、公平待客及風險控管融入日常業務的重要實踐。獨立董事 的參與，也體現董事會對提升風險治理文化與落實公平待客的決心。

　　為落實「廣告招攬真實」原則，新安東京海上在日常業務中嚴格遵 循《金融消費者保護法》等規範，確保廣告資訊真實且合規。然而， 隨著生成式AI崛起並廣泛應用於行銷，亦衍生「不實廣告」風險，可 能誤導消費者並損及權益。此次特別安排律師陳全正以「廣告法規與 AI行銷應用風險控管」為題，透過實務案例解析，協助同仁理解並掌 握AI行銷的法律風險與因應方式，現場互動熱烈。

　　此外，會中也再次強調「廣告招攬真實」與「告知與揭露」的重要 性，以確保資訊正確與衡平，避免消費者誤解或受損。未來，新安東 京海上將持續秉持誠信經營理念，落實公平待客及客戶權益保障，並 鼓勵業務推展同時融入公平待客精神，打造金融友善服務環境。

第11屆「臺灣保險卓越獎」於昨（27）日揭曉得獎名單，新安東京海上產險一舉榮獲「資訊安全推展卓越金質獎」、「住宅地震保險推展卓越金質獎」、「保戶服務專案企畫卓越銀質獎」、「公益關懷專案企畫卓越銀質獎」，共2金2銀四項大獎，展現出在建構堅實資安防護、致力社會公益關懷、精進保險服務品質等深獲肯定。

新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，承襲主要股東國際級專業保險領導者—日本東京海上集團的國際保險專業知識與經驗，除導入數位工具應用於客戶保險服務上，更強化自身資安制度，建置嚴謹的管理監控制度，以提供保戶最堅實、完整的資安防護。值得一提的是，新安東京海上產險是國內少數在資安管理、個資保護、營運持續獲得三項ISO認證的保險公司，獲頒「資訊安全推展卓越金質獎」，可謂實至名歸。

新安東京海上產險配合政府政策發展積極推廣住宅地震保險以提升國人生命及財產安全保障，榮獲此屆「住宅地震保險推展卓越金質獎」。亦不忘秉持「以互助之心匯善行之力」公益信念，近年來針對高齡長者、原住民、身障等弱勢金融消費族群展開全方位保險防詐公益宣導專案，該專案於去年榮獲金管會主辦「金融教育貢獻-最佳薪橋獎」殊榮，今年再獲頒台灣保險卓越獎「公益關懷專案企畫卓越銀質獎」。

此外，新安東京海上產險推出更全面且完善的「損害防阻專案」，此次榮獲「保戶服務專案企畫卓越銀質獎」，更是對損防團隊的一大肯定。

　　國立政治大學企業永續管理研究中心，自112年8月辦理第一屆本國 銀行與保險業氣候相關財務揭露（TCFD）報告書評鑑，並於113年舉 辦第一屆評鑑績優單位頒獎典禮暨研討會。

　　中心於今年完成第二屆評鑑作業並公布評鑑績優單位，並於9月5日 假政大公企中心，辦理第二屆評鑑頒獎活動。此次受評鑑機構包括本 國銀行38家，保險業44家；其中保險業區分為人壽保險公司21家，產 物保險公司23家。

　　此次評鑑區分銀行、壽險、產險業，表揚排名前25％的績優單位， 此外評鑑特別頒發進步卓越獎，以鼓勵在TCFD報告書評鑑成績有卓越 進步的業者。中心表示，評鑑銀行保險業氣候相關財務揭露報告書的 目的，是促使銀行與保險業積極掌握氣候變遷帶來的風險與機會，也 讓銀行與保險業發揮投融資的力量，加速一般實體產業的減碳淨零轉 型，期望鼓勵評鑑績優機構發揮標竿典範學習效果。

　　政治大學企業永續管理研究中心依據金融穩定委員會氣候相關財務 揭露工作小組於2017年6月公布氣候相關財務揭露建議與2021年10月 公布氣候相關財務揭露建議附錄，以及參考金管會所發布的「本國銀 行業氣候風險財務揭露指引」及「保險業氣候相關風險財務揭露指引 」為標準，蒐整各銀行與保險公司於網站公布之2022年TCFD報告書， 後續邀集專家學者與該中心工作人員進行評鑑工作。

　　此次績優獲獎單位，銀行業包括元大銀行、中國信託商業銀行、台 北富邦商業銀行、永豐商業銀行、合作金庫商業銀行、兆豐國際商業 銀行、國泰世華商業銀行、彰化商業銀行、臺灣銀行、臺灣中小企業 銀行；壽險業包括：台新人壽保險公司、南山人壽保險公司、國泰人 壽保險公司、富邦人壽保險公司、新光人壽保險公司；產險業包括： 中國信託產物保險公司、兆豐產物保險公司、和泰產物保險公司、國 泰世紀產物保險公司、華南產物保險公司、富邦產物保險公司。卓越 進步獎獲獎單位包括：臺灣土地銀行、元大人壽保險公司、新安東京 海上產物保險公司。

　　政大企業永續管理中心訂於9月5日下午2點，於政大公企中心舉行 「第二屆氣候相關財務揭露（TCFD）報告書評鑑頒獎典禮暨研討會」 ，邀請學者專家發表此次評鑑演講，並邀請績優機構分享報告書的亮 點與撰寫心得。

　暑假國人出國旅遊熱潮湧現，也是颱風頻繁侵襲台灣、日本等地的 季節，航班延誤、取消風險大增。產險業者率先推出可單選「實支實 付型」或「定額型」的班機延誤險，其中實支實付型最高提供5萬元 保障，讓旅客在班機延誤時能安心安排臨時食宿與交通。根據產險業 統計，旅遊不便險的理賠案件中，班機延誤占比超過7成，是最主要 的理賠項目；其次為旅程更改，約占15％，兩者合計接近9成。

　　為回應旅客實際需求，新安東京海上產險6日率先在網路投保平台 推出「班機延誤保險」，提供實支實付與定額兩種選擇，並以實支實 付最高5萬元的保障額度搶攻市場讓旅客在遭遇班機延誤時能從容安 排食宿及交通。但目前其他產險公司仍在觀望市場反應，尚未有跟進 計畫。

　　新安東京海上產指出，班機延誤最常見的原因就是氣候因素，如颱 風、濃霧、大雷雨、暴風雪等，另外起飛前檢查發現機械異常，航空 公司也會因進行維修而暫停起飛。如因颱風影響導致延誤時間過久， 旅客們甚至已被航空公司通知可尋旅館等候時，若有事先投保實支實 付型班機延誤保險，即可填補實際額外花費。

　　新安東京海上產險進一步說明，實支實付型「班機延誤保險」理賠 條件為原本搭乘班機預定出發的時間起算直到實際出發、或第一班的 替代班機出發時間延誤4小時以上，在延誤期間內額外產生實際且合 理的膳食、住宿、往返機場與住宿地交通費可申請理賠。若航空公司 沒有安排替代班機，旅客自行另訂航班的出發時間也較原班機預定出 發時間晚4小時以上，同樣可申請理賠。

　　家是人們心中最溫暖的避風港，但颱風、地震、火災、竊盜等風險 卻時時潛藏。產險業者表示，住宅保險的設計已從單一災害走向「全 方位守護」，建議民眾在已投保基本火險與地震保險之上，可依個人 居住型態與風險評估，加保多種住宅險組合，打造更堅實的防護網。

　　新安東京海上產險表示，住宅火險一般會與基本地震保險一起投保 ，保障範圍除了地震造成的損失，還包含火災、閃電、爆炸、竊盜、 颱風、洪水等造成的損失、住宅玻璃保險及第三人責任基本保險。若 想獲得更全面居家風險保障，也可以考慮投保保障範圍更廣泛的住宅 綜合保險，這類保險通常包含住宅火險、基本地震險、第三人責任險 、竊盜險等多項保障，協助屋主因應更多元的風險情境。除此之外， 民眾也可以根據自身需求，加保「擴大承保動產火災事故」附加條款 ，增加在工作或租賃地點內及暫時性物品搬遷之動產的保障。

　　兆豐保險指出，「住家綜合保險」不僅涵蓋基本地震險保障內容， 還可依需求加保「擴大地震」、「超額地震」與「輕損地震」等條款 。若房屋遭遇地震未達全倒標準，但出現牆面龜裂、門窗破損等狀況 時，這類商品便可啟動理賠機制，有效補足基本險不足之處。

　　除不動產，動產保障亦日益受到重視。兆豐保險表示，考量民眾日 常外出、搬遷等情境，住家綜合險中的動產項目擴大涵蓋個人物品， 如出差期間、租屋地點或工作場域內的個人財物損失，皆屬於理賠範 圍。即使是裝修暫時遷出，也有臨時性搬遷保障。

　　明台、富邦與台灣產險等業者皆指出，投保前可依照房屋重置價值 、居住地區災害類型、是否為租屋族等因素進行規劃，並依不同產險 公司的條款差異與額度設計進行選擇。

　　為強化台北市市民清潔臨時工的安全防護，新安東京海上產險發揮 保險核心專業職能，從「事前預防」角度出發，2025年再添購捐贈1 ,000套防曬反光袖套，讓臨時工朋友們於路間執勤清潔時穿戴以增加 安全性及辨識度，除達到示警、降低意外事故發生的作用外，防曬功 能更可在高溫炎熱的天氣下有效減少皮膚曬傷的風險，為臨時工執勤 時築起更完善的保障防護。

　　新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，身為重視風險控管的產險公 司，起心動念思考關懷社會時應從企業核心能力出發，才能進一步深 化正面公益價值；鑒於台北市市民臨時工每日長時間暴露於馬路上的 高風險工作環境中維持市容整潔，自2017年起以實際行動關懷辛勞的 市民臨時工們在馬路上執勤的安全性，截至今年已陸續採購1,200件 客製化LED安全背心、2,258套反光袖套及980件螢光黃兩件式反光雨 衣等相關物資捐贈予臺北市環保局，在事前多一道防護措施，有效降 低及防止意外事故發生。

　　在「社會關懷、永續共好」的路上，自1998年開始在裕隆集團旗下 的裕隆汽車製造與裕隆日產汽車共同捐贈費用，由新安東京海上產險 承保「台北市環保局雇主補償契約責任保險」，一路走來為市民臨時 工投保雇主補償契約責任險，保障市民臨時工若發生意外時能即時獲 得援助，避免家庭生計因龐大醫療費用陷入經濟困境，至今已持續2 7年不間斷，提供台北市環保局市民臨時工因公身故者每位新台幣10 0萬元保險金、非因公身故者40萬元保險金及住院醫療每日1,000元的 保障，迄今有近4萬3千人次市民臨時工獲得保障，理賠人數包含13人 不幸意外身故、3人意外殘疾及424人意外受傷，皆已順利獲得理賠與 完善的援助。